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Políticas de Envío
- Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en MEDELLIN, COLOMBIA. Por ningún motivo se realizan envíos fuera de esta área.
- El precio estándar de envío es de $6.000 PESOS siempre y cuando no exceda los límites de nuestra cobertura.
- Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por SUPERMERCADOS LA 80 O POR EMPRESAS DE MENSAJERIA SUBCONTRATADAS.
- La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal.
- El tiempo de entrega será de 2 A 4 HORAS HÁBILES, EN DIAS DE QUINCENA O PROMOCIONES, EL TIEMPO DE ENTREGA PUEDE VARIAR, este tiempo contara a partir de la recepcion completa de su pedido.
- Los pedidos deben ser realizados 4 HORAS antes del cierre de la tienda esto para garantizar la entrega de tu pedido el mismo dia
- En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada y después de haber intentado contactar a la persona, el paquete será devuelto a la tienda.
- Las entregas de productos se realizarán únicamente entre los horarios señalados por SUPERMERCADOS LA 80.
- En caso de existir alguna inconformidad con su pedido o el servicio prestado, puede manifestarselo al repartidor para dar una pronta solucion, dado el caso de que no sea solucionada su solicitud, puede comunicarse con nosotros en alguno de nuestros canales de atencion como lo son, correo electronico [email protected] o a nuestro numero de atencion 323 483 2239 .
- Todos los productos serán empacados en bolsas plasticas, a su vez estas generan un impuesto el cual debera ser cancelado por el cliente.
- Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar su pedido. En caso de algúna inconformidad, el usuario deberá reportarlo al repartidor, si en un plazo de 5 dias presenta alguna inconformidad con la calidad de sus productos, puede comunicarse a los teléfono de contacto : 313 609 18 67 o al correo:[email protected].
- Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor escribir a: [email protected] o a algunos de nuestros canales de atención como lo son nuestra LINEA TELEFONICA # 323 483 2239.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y RETRACTO U MODIFICACIÓN DE PEDIDO
La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que es entregada su compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. Guardando su tirilla respectiva.
¿Como presentar su solicitud de devolución?
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
-Puedes ir personalmente a nuestra sede Cabañas y con tu tirilla hacer el cambio respectivo.
- La línea de Servicio al cliente de supermercados la 80 605 26 16 opción 135 (en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm)
- A través de nuestro correo [email protected].
- En nuestra página web www.supermercadosla80.com
- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
Motivos por los cuales puedes hacer devolución o cambio de tus productos.
- Productos que lleguen maltratados o en mal estado a la hora de la entrega.
- Productos expirados u caducados.
- Productos no solicitados en su pedido.
Nuestras políticas de servicio varían dependiendo de los casos tratados con los clientes. No se esta permitido el hacer devolución de dinero.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección de capañas en nuestra pagina principal de la tienda online.
Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica, ese proceso puede tardar hasta 2 dias habiles, esto por la verificacion de los motivos de devolucion y autorizacion de la transferencia.
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos. Esto sujeto a las politicas y tiempos anteriormente mencionadas.
